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【张静】科目二导游业务（2021年）扫二维码继续学习

理论讲解，案例分析，让考试更容易，知识更实用

评分： 5分 (0人)

课程有效期为：365 天

学习人数 130 人

价格：￥199.00

第 1 章：第一章导游服务
免费课时1：1-1 第一节导游服务的内涵及类型
免费课时2：1-2 第二节导游服务的发展历程
课时3： 1-3 第三节导游服务的性质、特点及原则
课时4：1-4 第四节导游服务的地位及作用
第 2 章：第二章导游
课时1：2-1 第一节导游的内涵及类型
课时2： 2-2 第二节导游的从业素质和职责要求
课时3： 2-3 第三节导游的职业道德与修养
第 3 章：第三章导游礼仪
课时1： 3-1 第一节导游的仪容仪表礼仪
课时2：3-2 第二节导游的言谈举止礼仪
课时3：3-3 第三节导游的人际交往礼仪
第 4 章：第四章地方导游服务程序与服务质量
课时1：4-1 第一节准备工作
课时2：4-2-1 第二节服务流程之一接站服务
课时3：4-2-2 第二节服务流程之二进住饭店服务
课时4：4-2-3 第二节服务流程之三核对商定日程
课时5：4-2-4 第二节服务流程之四参观游览服务
课时6：4-2-5 第二节服务流程之五食购娱服务
课时7：4-2-6 第二节服务流程之六送站服务
课时8：4-3 第三节后续工作
第 5 章：第五章全程导游服务程序与服务质量
课时1：5-1 第一节准备工作
课时2：5-2-1 第二节服务流程之一首站接团服务
课时3：5-2-2 第二节服务流程之二进住饭店服务
课时4：5-2-3 第二节服务流程之三核对商定日程
课时5：5-2-4 第二节服务流程之四沿途各站服务
课时6： 5-2-5 第二节服务流程之五离站、途中、抵站服务
课时7：5-2-6 第二节服务流程之六末站服务
课时8：5-3 第三节后续工作
第 6 章：第六章景区导游服务程序与服务质量
课时1： 6-1 第一节准备工作
课时2：6-2 第二节导游讲解服务
课时3：6-3 第三节后续工作
第 7 章：第七章散客旅游服务程序与服务质量
课时1：7-1 第一节散客旅游的内涵和特点
课时2：7-2 第二节散客旅游规范服务流程
第 8 章：第八章导游、领队引导文明旅游规范
课时1：8-1 第一节引导文明旅游的基本要求与主要内容
课时2：8-2 第二节引导文明旅游的具体规范与总结反馈
第 9 章：第九章导游的语言技能
课时1：9-1 第一节导游语言的内涵及特性
课时2：9-2 第二节导游口头语言表达技巧
课时3：9-3 第三节导游态势语言运用技巧
课时4：9-4 第四节导游语言的沟通技巧
课时5：10-6 第六节导游接待不同类型游客的技巧
第 10 章：第十章导游的带团技能
课时1：10-1 第一节导游带团的特点与原则
课时2： 10-2 第二节导游的主导地位和形象塑造
课时3：10-3 第三节导游提供心理服务的技巧
课时4：10-4 第四节导游引导游客审美的技巧
课时5：10-5 第五节导游组织和协调的技巧
第 11 章：第十一章导游的讲解技能
课时1：11-1 第一节导游讲解的原则和要求
课时2：11-2 第二节实地导游讲解常用技法
课时3：11-3 第三节实地导游讲解的要领
第 12 章：第十二章游客个别要求的处理
课时1： 12-1 第一节游客个别要求的处理原则
课时2：12-2 第二节游客个别要求的处理方法
课时3：12-3 第三节游客意见和建议的处理
第 13 章：第十三章问题与事故的处理
课时1：13-1-1 第一节常见问题和事故的预防与处理之一漏接和错接的处理
课时2：13-1-2 第一节常见问题和事故的预防与处理之二旅游计划和日程变更的处理
课时3：13-1-3 第一节常见问题和事故的预防与处理之三误机（车、船）事故的处理
课时4：13-1-4 第一节常见问题和事故的预防与处理之四遗失问题的处理
课时5：13-1-5 第一节常见问题和事故的预防与处理之五游客走失的处理
课时6：13-1-6 第一节常见问题和事故的预防与处理之六晕车（机、船）预防与处理
课时7：13-1-7 第一节常见问题和事故的预防与处理之七中暑预防与处理
课时8：13-1-8 第一节常见问题和事故的预防与处理之八游客患病、死亡问题的处理
课时9：13-1-9 第一节常见问题和事故的预防与处理之九游客不当言行的处理
课时10：13-2-1 第二节旅游安全事故的预防与处理之一交通事故
课时11：13-2-2 第二节旅游安全事故的预防与处理之二治安事故
课时12：13-2-3 第二节旅游安全事故的预防与处理之三火灾事故
课时13：13-2-4 第二节旅游安全事故的预防与处理之四食物中毒
课时14：13-2-5 第二节旅游安全事故的预防与处理之五溺水事故
第 14 章：第十四章自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
课时1：14-1 第一节重大自然灾害的避险方法
课时2：14-2 第二节新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施
第 15 章：第十五章旅行社、饭店、景区知识
课时1：15-1 第一节旅行社知识
课时2：15-2 第二节旅游饭店知识
课时3：15-3 第三节旅游景区知识
第 16 章：第十六章入出境知识
课时1：16-1 第一节入出境所持的证件
课时2：16-2 第二节出入境手续的办理程序
课时3：16-3 第三节海关对入出境游客所携物品的规定
第 17 章：第十七章交通知识
课时1：17-1 第一节航空客运知识
课时2：17-2 第二节铁路客运知识
课时3：17-3 第三节水路客运知识
第 18 章：第十八章其他相关知识
课时1：18-1 第一节货币知识
课时2：18-2 第二节保险知识
课时3：18-3 第三节卫生常识
课时4：18-4 第四节安全常识
课时5：18-5 第五节时差与温度、度量衡换算

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