【课程简介】
本课程以2021年考试大纲为指引，精讲《导游业务》。课程围绕地陪、全陪、景区导游的服务流程与服务质量，导游在带团过程中涉及的旅行社、饭店、景区、交通、游客、入出境等相关知识，以及导游礼仪，导游语言技能、讲解技能、带团技能和问题、事故的处理，新冠肺炎防疫的措施等方面进行了详尽讲解。
【课程亮点】
◇ 考点全面覆盖 直击考试要点
◇ 分级讲解提示 重点难点突出
◇ 理论联系实际 让法规简单通俗
【授课教师】张静
教授，四川大学硕士研究生，北京大学访问学者，现任教丽江文化旅游学院旅游管理学院。先后获得云南省首届高校教师教学竞赛一等奖，云南省职业技能大赛指导教师一等奖，云南省优秀共产党员称号。“2014云南省高等职业院校模拟导游大赛”评委会委员、“2017云南省职业技能大赛—中餐主题宴会设计”评委会委员；2016年起被聘为全国导游人员资格考试云南省考区现场导游考官；2018年被聘为丽江市人民政府咨询论证专家；2020年入选丽江市“百名文化旅游人才”项目。主持研究课题8项，参与研究课题5项；主编著作和教材4部，参编教材2部；发表学术论文多篇，曾赴泰国和深圳、北京、上海、昆明等地做学术交流。研究方向：旅游经济，旅游企业管理。
【课程目录】
第一章 导游服务 |
第二章 导游 |
第三章 导游礼仪 |
第四章 地方导游服务程序与服务质量 |
第五章 全程导游服务程序与服务质量 |
第六章 景区导游服务程序与服务质量 |
第七章 散客旅游服务程序与服务质量 |
第八章 导游领队引导文明旅游规范 |
第九章 导游的语言技能 |
第十章 导游的带团技能 |
第十一章 导游的讲解技能 |
第十二章 游客个别要求的处理 |
第十三章 问题与事故的处理 |
第十四章 自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施 |
第十五章 旅行社、饭店、景区知识 |
第十六章 入出境知识 |
第十七章 交通知识 |
第十八章 其他相关知识 |
【购买须知】
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