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2024年 科目二 导游业务
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幽默讲解，直击考点，让你轻松掌握导游业务的知识点
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课程有效期为：365 天
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价格： ￥66.60
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课程介绍
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第 1 章：第一章 导游服务
课时1：第一节 导游服务的发展历程
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课时2：第二节 导游服务的内涵及特点
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课时3：第三节 导游服务的作用及地位
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课时4：第一章 习题练习
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第 2 章：第二章 导游概述
课时1：第一节 导游的内涵
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课时2：第二节 导游的职责
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课时3：第三节 导游的服务能力
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课时4：第四节 1.导游的仪容仪表礼仪
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课时5：第四节 2.导游的言谈举止礼仪
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课时6：第四节 3.导游的人际交往礼仪
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课时7：第二章 1.习题练习
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课时8：第二章 2.习题练习
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第 3 章：第三章 导游工作相关知识
课时1：第一节 1.旅行社知识
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课时2：第一节 2.旅游饭店知识
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课时3：第一节 3.旅游景区知识
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课时4：第二节 1.航空客运知识
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课时5：第二节 2. 铁路客运知识
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课时6：第二节 3. 水路客运知识
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课时7：第三节 1.入出境证件
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课时8：第三节 2. 出入境手续的相关知识
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课时9：第三节 3.海关对出入境旅游者所携带物品的规定
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课时10：第四节 1.货币知识
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课时11：第四节 2. 保险知识
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课时12：第四节 3.卫生常识
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课时13：第四节 4.安全常识
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课时14：第四节 5.时差和度量衡换算及总结
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课时15：第三章 1.习题练习
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课时16：第三章 2.习题练习
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课时17：第三章 3.习题练习
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课时18：第三章 4.习题练习
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第 4 章：第四章 地陪导游服务程序
课时1：第一节 准备工作
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课时2：第二节 接站服务
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课时3：第三节 进住饭店服务
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课时4：第四节 核对商定日程
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课时5：第五节 参观游览服务
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课时6：第六节 食、购、娱服务
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课时7：第七节 送站服务
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课时8：第八节 后续工作
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课时9：第四章 习题练习
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第 5 章：第五章 全陪导游服务程序
课时1：第一节 准备工作
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课时2：第二节 首站接团服务
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课时3：第三节 进住饭店服务
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课时4：第四节 核对商定日程
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课时5：第五节 沿途各站服务
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课时6：第六节 离站、途中、抵站服务
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课时7：第七节 末站服务
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课时8：第八节 后续工作
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课时9：第五章 习题练习
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第 6 章：第六章 出境旅游领队服务程序
课时1：第一节 准备工作
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课时2：第二节 国内出境服务
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课时3：第三节 国外(地区)入境服务
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课时4：第四节 境外旅游服务
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课时5：第五节 国外(地区)离境与回国入境服务和第六节后续阶段服务
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课时6：习题练习 第六章
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第 7 章：第七章 散客旅游及导游服务
课时1：第一节 散客旅游
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课时2：第二节 散客导游服务1
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课时3：第二节 散客导游服务2
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课时4：第二节 散客导游服务3
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课时5：第七章 习题练习
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第 8 章：第八章 导游服务技巧
课时1：第一节 1.导游语言的内涵和基本要求
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课时2：第一节 2.导游口头语言表达技巧
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课时3：第一节 3. 常用讲解方法
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课时4：第一节 4.导游体态语言运用技巧
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课时5：第一节 5.导游语言的沟通技巧
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课时6：第二节 1.确定主导地位的技巧和塑造良好形象
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课时7：第二节 2.运用心理服务的技巧
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课时8：第二节 3.引导旅游者审美的技巧
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课时9：第二节 4.组织协调旅游活动
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课时10：第二节 5.做好集体协调的技巧
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课时11：第二节 6.接待不同类型旅游团的技巧
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课时12：第二节 7.信息技术的应用
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课时13：第八章 1.习题练习
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课时14：第八章 2.习题练习
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第 9 章：第九章 旅游者个别要求的处理
课时1：第一节 旅游者个别要求处理的原则
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课时2：第二节 旅游者个别要求处理的方法
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课时3：第三节 旅游者意见和建议的处理
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课时4：第九章 习题练习
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第 10 章：第十章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理
课时1：第一节 导游处理常见问题和突发事件的原则
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课时2：第二节 旅游常见问题的预防与处理1
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课时3：第二节 旅游常见问题的预防与处理2
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课时4：第二节 旅游常见问题的预防与处理3
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课时5：第三节 旅游突发事件的预防与处理1
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课时6：第三节 旅游突发事件的预防与处理2
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课时7：第十章 习题练习
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