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【袁浩镛】导游业务知识精讲
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帅气海归教授，轻松瓦解复杂考点。
评分：
5分
(1人)
课程有效期为：365 天
学习人数 309 人
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价格： ￥69.00
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课程介绍
课时安排
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第 1 章：导游服务
免费
课时1：1.1 导游服务的内涵、类型和范围
课时2：1.2 导游服务的发展历程
课时3：1.3 导游服务的性质、特点和原则
课时4：1.4 导游服务的地位和作用
第 2 章：导游
课时1：2.1 导游的内涵和类型（新）
课时2：2.2 导游的从业素质和职责要求
课时3：2.3 导游的职业道德与修养
第 3 章：导游礼仪
课时1：3.1 导游礼仪
第 4 章：地方导游服务程序与服务质量
课时1：4.1 地陪服务程序与标准1-4
课时2：4.2 地陪服务程序5-8
第 5 章：全程导游服务程序与服务质量
课时1：5.1 全程导游服务规程与服务质量
第 6 章：景区导游服务程序与质量
课时1：6.1景区导游服务规程与服务质量
第 7 章：散客旅游服务程序与服务质量
课时1：7.1 散客旅游服务程序与服务质量
第 8 章：导游领队引导文明旅游规范
课时1：8.1 导游文明旅游规范
第 9 章：导游的语言技巧
课时1：9.1 导游语言的内涵和特性
课时2：9.2 导游口头语言表达技巧
课时3：9.3 导游态势语言运用技巧
课时4：9.4 导游语言的沟通技巧
第 10 章：导游的带团技能
课时1：10.1 导游的带团特点、原则及形象的塑造
课时2：10.2 导游提供心理服务的技巧
课时3：10.3 导游引导游客审美组织协调的技巧
课时4：10.4 导游接待残障游客的技巧
第 11 章：导游的讲解技能
课时1：11.1 导游讲解的内涵、原则和要求
课时2：11.2 实地导游讲解常用的技法 (1)
课时3：11.3 实地导游讲解常用的技法 (2)
第 12 章：游客个别要求的处理
课时1：12.1 游客个别要求处理的原则
课时2：12.2 游客个别要求的处理方法一
课时3：12.3 游客个别要求的处理二
课时4：12.4 旅游投诉的心理和处理
第 13 章：问题、事故、自然灾害的处理
课时1：13.1 漏、错接、计划变更和误机（车、船）的处理
课时2：13.2 遗失事故的处理
课时3：13.3 游客走失的处理
课时4：13.4 游客患病、死亡的处理
课时5：13.5 游客不当言行的处理
课时6：13.6 旅游安全事故的预防和处理
课时7：13.7 重大自然灾害的避险方法
第 14 章：旅行社、饭店、景区知识
课时1：14.1 旅行社知识
课时2：14.2 旅游饭店知识
课时3：14.3 旅游景区知识
第 15 章：入出境知识
课时1：15.1 入出境所持的证件
课时2：15.2 出入境手续办理
课时3：15.3 海关对入出境游客携带物品的限制
第 16 章：交通知识
课时1：16.1航空客运知识
课时2：16.2铁路、水路客运知识
第 17 章：其他相关知识
课时1：17.1货币知识
课时2：17.2保险知识
课时3：17.3卫生常识
课时4：17.4安全知识
课时5：17.5时差、温度、度量衡的换算
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