【课程简介】

  本课程以国家导游资格考试标准为依据，从考试大纲出发，基于导游工作过程，以任务驱动，模块化整合教学资源。是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，理论与实践紧密结合的应用性很强的课程。

     【课程亮点】

◇ 考点全面覆盖  直击考试要点

◇ 分级讲解提示  重点难点突出

◇ 理论联系实际   让业务简单通俗

      【授课教师】李超

副教授，云南省旅游协会特聘专家讲师，云南省导游职业技能大赛指导教师；国家级大学生创新创业指导教师；具有多年旅游专业教学经验和全国导游资格证考试培训经验；授课方式幽默风趣，实际案例结合理论讲解，通俗易懂，有效辅助考生增强记忆，巩固考试知识点。

【课程目录】

第一篇 基础知识

第一章 导游服务

第一节 导游服务的发展历程 

第二节 导游服务的内涵及特点

第三节 导游服务的作用及地位

第二章 导游概述 

第一节 导游的内涵 

第二节 导游的职责 

第三节 导游的服务能力 

第四节 导游的礼仪 

第三章 导游工作相关知识

第一节 旅游企业知识 

第二节 交通知识 

第三节 出入境知识 

第四节 其他相关知识 

第二篇 基本程序

第四章 地陪导游服务程序

第一节 准备工作 

第二节 迎接服务 

第三节 首次途中服务 

第四节 核对商定日程 

第五节 住宿服务 

第六节 用餐服务 

第七节 游览服务 

第八节 购物服务 

第九节 文娱服务 

第十节 送行服务 

第十一节 后续工作 

第五章 全陪导游服务程序 

第一节 准备工作 

第二节 迎接服务 

第三节 途中服务 

第四节 住宿、用餐服务 

第五节 游览、购物、娱乐服务 

第六节 末站服务和后续工作 

第六章 出境旅游领队服务程序 

第一节 准备工作 

第二节 国内出境服务 

第三节 国外(地区)入境服务 

第四节 境外旅游服务 

第五节 国外(地区)离境与回国入境服务 

第六节 后续阶段服务 

第七章 散客旅游及导游服务 

第一节 散客旅游 

第二节 散客导游服务 

第三篇 服务技能

第八章 导游服务技巧 

第一节 导游语言技巧 

第二节 导游操作技巧 

第九章 旅游者个别要求的处理 

第一节 旅游者个别要求处理的原则 

第二节 旅游者个别要求处理的方法 

第十章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理 

第一节 导游处理常见问题和突发事件的原则 

第二节 旅游常见问题的预防与处理 

第三节 旅游突发事件的预防与处理

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