课程简介

导游人员素有“民间大使”和“形象窗口”之称，在旅游接待工作中是与游客相处时间最长的一线工作人员，其一言一行虽属小节，但却代表着个人、组织、民族和国家的形象。因为、导游工作是一项传播文化、增进友谊的服务性工作。其中与礼貌的待客态度、规范的礼节操作、优质的服务礼仪是分不开的。因此，导游人员不仅要熟练掌握业务技能，还要重视学习服务礼仪知识，才能把自己塑造成为一名既能带领游客饱览名山胜水，又能带给游客快乐温馨经历，受游客尊重和欢迎的优秀导游人员。